Cher(e) client(e),
Afin de traiter votre demande technique, nous vous invitons à utiliser notre plateforme ADItools. Facile et sécurisée, cette solution vous garantit un traitement suivi et rapide de votre requête auprès de notre support client. Pour utiliser ADItools, cliquez sur « Ouvrez ici un ticket ».
Entrez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe (8 caractères, communiqués par notre équipe téléphoniquement au 0 980 50 50 50, ou envoyés sur votre boite mails).
Vous atteignez l’interface de saisie de votre ticket d’incident : entrez un titre relatif au sujet de votre problème, saisissez vos coordonnées, la priorité de votre incident ainsi que sa description.
Instantanément notre équipe reçoit votre demande ; chacune d’elle est archivée dans la base cliente d’ADITU pour nous retrouvions et que nous tracions votre historique. La plateforme vous renvoie un message de prise en compte de votre ticket. Quand votre problème est résolu, vous recevez un mail vous avisant de la solution apportée et des éventuelles préconisations techniques à mettre en place.
Nous espérons qu’ADItools facilitera votre gestion technique.
N’hésitez pas à nous contacter pour davantage de précisions.
Cordialement,
Le support technique d’ADITU
Retrouvez votre sérénité en déléguant la supervision de vos données en continu, au delà des jours et des heures ouvrés.
24/24h et 7/7j, ADITU assure des astreintes au sein de son équipe technique prête à intervenir à distance ou sur site dans certains cas.
Tout est organisé pour intervenir rapidement : véhicule de service, équipement informatique spécifique, numéro de téléphone réservé, l’ingénieur est immédiatement alerté d’une panne de service.
La disponibilité de votre site Internet e-commerce, de votre logiciel de collecte de données ou de votre application métier est garantie. Votre professionnalisme est reconnu auprès de vos clients.
Vous ne disposez pas des compétences nécessaires pour administrer vos systèmes d’exploitation, vos bases de données ou vos sauvegardes ?
ADITU vous propose d’assurer l’intégrité de vos données en anticipant pour vous les mises à jour relatives au maintien de la sécurité de votre(s) serveur(s).
De manière transparente pour votre fonctionnement quotidien, nous intervenons en modifiant des configurations ou en vérifiant le démarrage de vos sauvegardes chaque fin de journée. ADITU est ici votre administrateur informatique déporté.
Grâce à des consoles temps réel, notre équipe technique surveille la disponibilité de vos services.
Si l’un de vos systèmes subit une erreur de fonctionnement voire un arrêt brutal, la plateforme ADITU émet une alerte sur ses consoles de supervision.
Cette notification est automatiquement relayée par mail et par SMS, garantissant ainsi sa prise en compte et son traitement immédiat. Vous travaillez et performez en toute tranquilité, ADITU se préoccupe pour vous de la stabilité et de la sécurité de vos systèmes d’information.
